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  • 行业资讯/Information

    • 2016-08-04

        4月29日消息,亿邦动力网获悉,截至2012年年底,淘宝和天猫店铺总数已达700万家,由此衍生的巨大的、个性化的服务需求格外旺盛。尤其以IT服务业、网络营销和客服外包三类表现极为突出。

    • 2016-08-04

          《新劳动合同法》实施以后,许多企业的呼叫中心为了减少劳动纠纷,纷纷选择与外包中心合作,采用座席外包的方式解决人员问题。但是对外包呼叫中心来说,人员外包项目不只是简单地把人员外派出去,当然如果不注意各个环节的把握,人员外包项目也是很可能会给本公司带来想不到的烦恼。

    • 2016-08-04
             要构建一个呼叫中心,平均一个人工坐席的建设成本大约是数万元;但事实上,呼叫中心的建设成本仅占总投入的30%,消耗在人员工资、通信线路租用、运营管理与维护等方面的运营费用要占到总投入的70%;呼叫中心的优质、高效的运营模式,对于管理人员和坐席代表的素质要求非常高,使得坐席的管理成本很高。

             资本市场的需要而非用户市场的需要促成了服务外包趋势的产生和发展,越来越多的客服中心受制于资金预算,力求提高客服中心的效益努力由“成本中心”向“利润中心”转换,这样的直接后果是考虑把一部分业务和运作维护批发外包出去以降低经营的成本和风险,加速投资回报,以便集中更多的精力在公司更有竞争力的业务上。 

             为了实现成本最小化和利润的最大化,很多企业最终会选择将服务委托给专业的呼叫中心来完成。在这个选择中,专业的呼叫中心承担硬件、软件和人工成本,并提供高效的服务水准,保持客户对企业的忠诚度,增长企业效益等多方面服务;而企业只需支付服务费用就可以。

    • 2016-08-04

        进入本世纪第二个十年,随着第三次信息技术革命的兴起,服务外包产业的发展也快速进入3.0时代,产业的内涵和外延发生颠覆性的变革,以科技为核心驱动力,基于云平台完成执行及交付,具有平台化、社会化和智能化等主要特征,并呈现六大核心发展趋势。

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